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培育保險人才

南山人壽深知,人才培育是保險人才維持專業的核心指標。為培育符合企業願景所需人才,進一步打造南山逾3萬名業務夥伴成為客戶的幸福代言人,南山人壽訂定人才培育的策略與目標,並據以發展全方位培訓課程。

南山業務夥伴皆須參加基礎職能培訓課程,之後再依照不同業務合約層級,從新進人員到不同層級的業務主管,建立各層級應具備的知識、態度與技能。南山人壽設計六大學院、兩大講堂及三大學程,建構出南山智慧大學,根據職涯發展階段及需求,有系統地提供業務夥伴精準的培訓,賦予從業所需的知識、態度與技能,培育全方位保險專業人才。

南山智慧大學架構

近年來,普惠金融已經成為全球各國備受矚目的議題,南山人壽也將普惠金融列為行動目標,並採行多項措施,提供高齡及弱勢族群更為便捷的金融服務。

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銷售轉型與推動

全球人口面臨高齡少子化,已讓保戶開始關心如何在邁向高齡時,仍可以健康快樂生活。南山人壽以健康樂活為主要思維,整合企業全方位資源,從商品設計、服務整合、人才培育全面轉型,從被動的風險防護,轉型為主動的健康管理,透過健康樂活觀念引導、瞭解需求、提供符合需求的解決方案、主動關懷與陪伴客戶,與客戶一同邁向健康樂活人生。

2019年南山人壽於全臺展開銷售轉型訓練,以培育業務夥伴視健康促進為使命、提升健康餘命為目標,運用公司資源提供客戶整合性服務??傆嬇嘤?35位內外勤夥伴,成為銷售轉型領頭羊,後續於全臺舉辦139場訓練,總計共12,253位內外勤夥伴參與訓練並完成通關演練。

服務經營:透過「醫療服務SOP」,用有溫度的陪伴提升附加價值

  • 南山人壽A&H(Accident and Health,意外暨健康險)達人,在銷售商品的前中後,皆能提供客戶健康醫療相關資源。我們將這些醫療服務的關鍵編寫成「醫療服務SOP」,有效協助業務夥伴系統性的滿足客戶需求,提供妥適的商品及服務。

樂活行銷:透過推廣「健康樂活」之議題,協助客戶成就樂活人生    

  • 南山人壽2019年與媒體合作編製「健康樂活手冊」,讓業務夥伴透過此一工具,傳達健康樂活概念,提升保戶風險意識及保障需求,截至2019年底,成功向逾2萬人次之民眾推廣健康樂活觀念。
  • 配合運用智慧工具(南山保戶園地)的互動式保障需求試算,及保障分析功能,協助客戶做好三大面向(壽險/醫療/理財)完整風險保障的規劃,引領保戶邁向健康樂活人生!

多元化輔助訓練

南山的教育訓練是一種文化的陶養,透過多元化的各項實體與數位訓練課程、教室與社群交流、通訊處晨會、週會,還有與夥伴間的互動,讓每一個人才每天都不斷地受到潛移默化,持續進步與改變。隨著人才轉型需求,南山人壽進一步將訓練與大型競賽活動融合,轉換學習模式,在業務的血液中挹注公益的因子,開啟業務夥伴的學習「心」視野。在資源挹注下,2019年男、女平均受訓時數均較2018年成長,成果卓越。

藉由「南山e學院」學習平臺及「Jam社群」平臺,線上集結3萬多位業務夥伴的學習智慧,互相交流資訊,迅速累積學習能量。
運用影片教學模式,投過視訊線上學習專區,快速分享最新影片資訊,並結合影音特性與數位課程,豐富數位學習素材,加深學習強度。
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